近日，“政务服务中心国家标准发布会暨全国政务大厅服务标准化工作组年度会议”在国家行政学院召开。会议发布了《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》《政务服务中心服务现场管理规范》《政务服务中心服务投诉处置规范》3项国家标准。

本次发布的3项国家标准是以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，以问题为导向，在全国政务大厅服务标准化工作组全国范围内充分调研基础上，经过政务服务和标准化研究领域专家、全国政务大厅服务标准化工作组委员和政务大厅服务实践者多轮论证、研讨和完善，通过国家标准委批准，将于2018年7月1日正式实施。

其中，《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》对政务服务中心进驻事项服务指南的编制要求、要素设置要求，以及服务指南管理进行了明确规定。《政务服务中心服务现场管理规范》规定了政务服务中心服务现场的管理主体和职责，明确了对人员服务、空间、秩序、物品、设施设备、文档、监督考核等方面的管理。《政务服务中心服务投诉处置规范》，对政务大厅投诉方式，以及处理机构、原则、程序和结果运用做了统一明确，为各地政务服务中心投诉处置工作提供了明确的遵循。3项国家标准将有效提升政务中心服务的便利性、规范性，改善服务体验，为促进放管服改革取得成效，建设人民满意的服务型政府提供重要的支撑。

会上，委员们还听取并审议了工作组《2017年度工作报告》，总结了工作组2017年工作，讨论并通过了工作组2018年工作计划。对《投资项目建设审批代办服务规范》《政务服务事项分类和编码》《政务服务中心服务满意度测评规范》等多项国家标准进行了研讨和预审。

在会议期间，国家标准委服务业标准部主任杨泽世对新修订的《标准化法》和《全国专业标准化技术委员会管理办法》进行了讲解。

国家标准委有关部门负责人，来自中央党校（国家行政学院）、中国行政体制改革研究会、部分高校、标准化研究机构、地方政务大厅（中心）的20多名工作组委员以及负责政务大厅服务国家标准起草工作的有关单位代表共40多人参加了会议。